Sunny Diary

国内的政府部门办事态度，看看下面的文章就都知道了。

上午9：00致电路灯处（67618030）
问：（介绍小区情况，要求质询至今未启用路灯的原因）
答：此事由其下属的生产科办理，并告知电话号码（67617054）。之前已经接到小区其他业主的电话。
问：对于业主来说，只对路灯处一个部门，而对路灯处业务的内部分工并不关心。既然小区业主已经多次反映此问题，你是否采取了什么有效的调查手段？是否有明确的结果？
答：这时路灯处的办公室，不管业务。具体问题还是要问生产科。
问：请你注意你自己回答问题的准确性。因为我会把你所说的情况向你的上级单位，包括市供电局、市委或市政府反映。比如，你说办公室只负责文件管理，而不负责业主（用户）意见的转达和调查协调。
答：（无语）
问：请告诉我你的姓名。
答：我也没有说不为你服务呀，你不要激动。
问：你认为我激动吗？或许你在激动。不过，我可以告诉你，更激动人心的事情或许还在后边。小区的数百户业主正在酝酿集体上访的计划。到时候，上访的单位肯定不会是路灯处，而是你们的上级单位。而且，作为上访的业主，我有权知道你??相关部门接待人员的姓名和职务。
答：（很不情愿地）我叫赵阳。
问：谢谢你的服务，我想以后还会有事情要麻烦您。

9：10～9：30致电生产科（67617054）无人接听。

9：30致电市供电局（95598），转接投诉热线（按3），37号接待员接电话。
问：（再次反映情况）
答：请您稍候，我了解一下情况。
（等待1分钟）
答：是否小区都是临时用电？
问：据我们调查，小区水电都是正式的，而且开发商已经缴纳过有关费用。小区紧邻八宝山，周边没有已建小区，周围情况复杂，夜晚漆黑一片。业主已经入住近四个月，由于路灯问题，在安全性和舒适性上得不到保证。目前已有自行车被盗、夜晚陌生人敲门事件发生。小区居民非常愤慨。
答：由于您是业主，可能有些情况不一定非常了解。最好由开发商出面跟我们沟通一下，我们了解和调查清楚后，会及时让路灯亮起来。
问：在开发商的眼里，供电局是衙门，开发商不敢得罪你们，怎么会出面作证呢？您说跟谁沟通？是路灯处还是供电局？
答：直接跟我们（供电局）反映就行。我们会调查清楚的。
问：好。

10：00致电开发商，要求开发商相关人员跟供电局联系。开发商同意。

10：05接到路灯处生产科于德海电话（可能是对方办公室的来电显示让他知道了我的电话号码）
问：我们小区的事情您知情吗？
答：知道。由于变压器生产质量的问题，路灯启用的事情耽误了一些。估计在4月18日左右，变压器到货。到时候就可以安装了。
问：我想知道两件事。一是路灯开通的具体时间；二是按照协议，路灯开通应该是在业主入住以前。耽误了四个月，就存在一个违约的问题。到底是路灯处违约还是开发商违约？
答：肯定是开发商违约。
问：请您一定要注意您的的结论，因为我会把您所说的记录下来。您说的是开发商违约，有什么证据吗？
答：在春节前，我们跟开发商签订了一个协议……
问：对不起，打断一下。您说的是什么协议（协议的名称），是在什么时候签的？
答：记不请了。
问：我认为，我所问的问题非常关键。协议的名称界定了协议的内容，而在协议里肯定明确了费用和开通的时间。如果签协议是在业主入住之后，就可以证明是开发 商违约；反正就应该是路灯处违约。因此，您必须明确签协议的时间。在耽误的这四个月里，必须要有部门或者具体的人对此负责。
答：（声音颤抖）那我需要去查一下协议，再给你回电话。
问：什么时间能回电话？
答：15分钟之内

10：50还未接到回电。再次致电路灯处（赵阳）。
问：您那里有一位姓于的男同志说要给我回电话，但我等了很长时间，也没有回。
答：噢，是翠谷玉景的业主吧。我马上去催他。

10：55接到于德海电话
答：我可以答应，翠谷玉景的路灯在五一之前肯定开通。
问：仅是你的口头承诺吗？
答：我可以保证。还有可能提前。
问：有一个具体的时限吗？
答：4月20日～4月30日。
问：现在据4月30日还有18天，在这18天里什么事情都可以发生。你需要为这18天里所可能发生的事情负责。另外，我想知道，在此事件中，到底应该由谁负责？
答：（感觉在出汗）你看你说话那么厉害，我也不敢回答你呀。
问：包括你所说的“不敢回答”，我也会记录在案。我再次问您，在路灯处谁“敢”回答我的问题？
答：你找我们领导吧。
问：你们领导是谁？
答：工程基建处处长郗处长。他现在不在，电话是67617054。


尾声：中午接到建工电话，路灯处已经跟建工联系，拟于今天开始进行接通电路工作。预计今天或明天，翠谷的路灯该亮起来了。